Kebijakan Pengembalian & Penukaran Produk

I. KEBIJAKAN PENUKARAN PRODUK

Dalam waktu 15 hari setelah menerima barang, Toshiko akan memberikan penukaran 1-untuk-1 jika:

– Produk yang diterima tidak sesuai jenis atau model dengan pesanan.
– Produk yang diterima salah jumlah atau kurang aksesoris dibanding pesanan.
– Produk rusak akibat kesalahan pabrik (kerusakan teknis, cacat desain, atau perbedaan dengan standar kualitas yang diumumkan) atau rusak selama pengiriman (penyok, goresan, kotor, retak, pecah, dll).

Jika pelanggan ingin melakukan penukaran/pengembalian, silakan hubungi kami melalui Hotline +6282310030476, serta melampirkan dokumen pembelian di Toshiko (faktur, kartu garansi, bukti pengiriman, bukti transfer bank…), produk yang akan ditukar/dikembalikan, serta hadiah bonus (jika ada).

II. SYARAT PENUKARAN PRODUK

– Produk harus dalam kondisi asli sesuai kemasan, lengkap label dan segel (jika ada).
– Produk harus lengkap dengan aksesoris (manual, kartu garansi), suku cadang, atau hadiah bonus (jika ada).
– Produk tidak boleh berubah bentuk, kotor, atau menunjukkan tanda-tanda telah digunakan.
– Produk tidak boleh dibongkar.

III. BATAS WAKTU PENUKARAN

Kecuali ada ketentuan lain pada deskripsi produk di www.toshiko.id, permintaan penukaran/pengembalian harus diinformasikan kepada kami dalam 7 hari sejak produk diterima.
Waktu konfirmasi dihitung sejak pelanggan memberikan dokumen lengkap dan valid yang membuktikan pembelian di Toshiko.

IV. BIAYA PENUKARAN

– Untuk produk yang rusak akibat kesalahan pabrik, pelanggan tidak dikenakan biaya penukaran dalam waktu 15 hari.
– Untuk kasus lainnya, pelanggan dikenakan biaya 30% dari nilai produk/pesanan.

V. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

1. Prinsip pengembalian dana
– Metode pengembalian dana mengikuti metode pembayaran yang digunakan pelanggan saat pembelian (kecuali ada kesepakatan lain).

2. Metode pengembalian dana
– Tunai di showroom Toshiko.
– Melalui bank penerbit kartu (jika pembayaran dengan kartu kredit).
– Melalui transfer bank.

3. Waktu proses
– Toshiko akan merespons permintaan penukaran/pengembalian pelanggan melalui Whatsapp, Facebook, Email, SMS, atau telepon maksimal 2 hari kerja setelah menerima permintaan yang sah.
– Jika permintaan memenuhi syarat kebijakan, Toshiko akan memproses pengembalian dana dengan ketentuan berikut:

• Metode non-bank/COD: dana diterima dalam 5–7 hari kerja.

• Metode melalui bank:
  – Transfer dari ATM lokal ke rekening Toshiko: dana diterima dalam 5–7 hari kerja.
  – Pembayaran dengan kartu kredit internasional: proses pengembalian memerlukan verifikasi anti-fraud dan pemeriksaan bank. Toshiko menyelesaikan proses ke bank dalam 3–5 hari kerja, selanjutnya bank memproses pengembalian dalam 7–15 hari kerja.

CATATAN

Untuk melindungi hak pelanggan, sebelum menerima barang mohon periksa kondisi produk secara teliti dan konfirmasi dengan menandatangani bukti penerimaan barang.