Kebijakan Garansi
PENGERTIAN
Garansi: Perbaikan kerusakan atau masalah teknis yang terjadi akibat kesalahan pabrik.
Perawatan & Pemeliharaan: Termasuk pembersihan produk, pengaturan program, pemberian pelumas, membersihkan debu bagian dalam, serta perbaikan kerusakan kecil yang masih bisa diperbaiki (tidak termasuk penggantian komponen).
SYARAT GARANSI
2.1 Dapat digaransi
– Produk masih dalam masa garansi (dihitung sejak tanggal pengiriman). Masa garansi ditentukan sesuai jenis produk masing-masing (lihat tabel 1).
– Produk asli, tidak berpindah tangan, dan didistribusikan resmi oleh Toshiko (memiliki stiker anti-pemalsuan Toshiko).
– Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan teknis dari pabrik.
2.2 Kasus yang tidak termasuk garansi
(Dalam kasus ini: Toshiko tetap mengirim teknisi ke rumah pelanggan dan memberikan biaya paling hemat untuk penggantian suku cadang – lihat tabel 2).
– Produk rusak karena dibongkar atau diperbaiki sendiri oleh pelanggan atau pihak ketiga tanpa arahan teknisi Toshiko.
– Produk rusak karena terbakar, terkena benturan mekanis, jatuh, penyok, lembab, berkarat, digigit hewan (tikus), bencana alam, atau kebakaran.
– Produk digunakan dengan sumber listrik yang tidak sesuai ketentuan.
– Produk digunakan tidak sesuai instruksi pabrik atau buku panduan penggunaan.
III. MASA GARANSI
– Kursi pijat: Garansi mesin 20 tahun
IV. KETENTUAN GARANSI
-
Garansi di rumah pelanggan: Toshiko memberikan garansi gratis di rumah untuk semua produk, berlaku di seluruh Indonesia.
-
Panduan perbaikan jarak jauh: Dalam kasus lokasi sulit dijangkau, kami dapat membimbing pelanggan memperbaiki kerusakan dasar melalui telepon atau dokumen panduan.
-
Gratis tukar/upgrade kursi pijat dalam 15 hari sejak pelanggan menerima produk.
-
Untuk kerusakan pada kategori tabel 2, Toshiko mendukung teknisi memperbaiki dan mengganti suku cadang (biaya diinformasikan terlebih dahulu kepada pelanggan).
KERUSAKAN DI LUAR GARANSI
| Jenis Kerusakan | Rekomendasi dari Toshiko | Manfaat Rekomendasi |
|---|---|---|
| Korsleting/kerusakan rangkaian karena listrik tidak stabil | Disarankan menggunakan stabilizer | Mencegah kerusakan akibat listrik tidak stabil, melindungi kursi pijat & peralatan listrik lainnya |
| Korsleting/kerusakan rangkaian karena kotoran tikus/serangga | Letakkan kursi di tempat bersih & jauh dari tikus/serangga | Mencegah tikus/serangga bersarang & merusak kursi, menjaga kursi tetap bersih & aman |
| Selang udara, kabel terputus | – | – |
| Kulit kursi (sandaran, bantal…) terkelupas/robek | Jangan gunakan kursi tanpa pakaian bagian atas, hindari penggunaan saat berkeringat berlebih | Melindungi kulit kursi dari keringat & panas, memperpanjang usia kulit |
| Kulit kursi terkena noda/robek | Jangan letakkan benda tajam di kursi atau gunakan kursi untuk fungsi lain | Menghindari kulit robek akibat benda asing |
| Roller kaki patah/retak | Naik/turun kursi sesuai panduan teknisi | Mencegah kerusakan roller & bagian kaki |
| Roller patah/bengkok | Jangan biarkan anak kecil gunakan kursi tanpa pengawasan | Mencegah kerusakan akibat penggunaan salah |
V. PERAWATAN
Toshiko memberikan perawatan seumur hidup untuk semua produk, serta mendukung penggantian suku cadang selama masa penggunaan.
-
Biaya: Perawatan mungkin dikenakan biaya tambahan (akan diinformasikan sebelum atau saat pemeriksaan jika kerusakan bukan karena pabrik).
-
Dukungan biaya perbaikan: Suku cadang yang habis masa garansi akan tetap disediakan dengan harga khusus.
-
Pemindahan & pemasangan ulang: Jika pelanggan ingin memindahkan/membongkar produk untuk tujuan pribadi, hal ini tidak termasuk garansi. Toshiko tetap mendukung dengan biaya tambahan sesuai kesepakatan kondisi lapangan.
VI. PROSEDUR GARANSI & PERAWATAN
Untuk produk yang mendapat garansi di rumah:
-
Hubungi call center +6282310030476
-
Berikan informasi nama, alamat, dan nomor telepon.
-
Laporkan kondisi kerusakan produk secara detail. Semakin jelas informasi yang diberikan, semakin cepat masalah dapat ditangani.
VII. KONTAK & PENGADUAN GARANSI
Jika ada pertanyaan, silakan hubungi TOSHIKO VIETNAM melalui:
– Hotline: +6282310030476
– Fanpage: https://www.facebook.com/toshiko.id